Construção da identidade no trabalho em call centers: a identidade provisória
DOI:
https://doi.org/10.35197/rx.04.03.2008.12.clPalabras clave:
sociedade da informação, identidade no trabalho, call centers, neo e pós- taylorismoResumen
O objetivo deste estudo é compreender o contexto do trabalho na chamada sociedade da informação e as diferentes formas de trabalho que nela se desenvolvem, em especial o teletrabalho em call centers. Diante de um novo paradigma tecnológico característico da era da informação, trata-se de analisar as novas maneiras de trabalhar e as diferentes configurações da construção da identidade no trabalho. A identidade é aqui entendida numa tripla conformação: reconhecimento-autonomia-cooperação. Interessa-nos aqui investigar e analisar a identidade no trabalho ligado às Tecnologias de Informação e Comunicação (TICs). Por um lado, estas tecnologias, por referirem-se a atividades de natureza compreensiva e imaterial, traduziriam uma redução da amplitude da divisão do trabalho entre os que concebem e os que executam, mas, por outro, a realidade do trabalho ligado às TICs mostra-se complexa e ambígua pois há indícios de uma manutenção da divisão entre trabalhos “inteligentes” e trabalhos controlados e repetitivos. O trabalho em call centers parece condensar estas ambigüidades de um trabalho informacional com alto controle, o que o colocaria entre as esperanças do pós-taylorismo e os temores do neo- taylorismo.
Descargas
Citas
Azaïs, Christian. 2005. Subordinação ou autonomia? A hibridização do mercado de trabalho -reflexões a partir do caso italiano. XXV Congresso ALAS. Porto Alegre, UFRGS, 22-26 agosto 2005.
Azaïs, Christian.2004. De-Segmentação do mercado de trabalho e autonomia. Caderno de Recursos Humanos, v.17, n.41, Salvador, Mai/Ago 2004.
Azaïs, C.; Corsani, A.; Dieuaide, P. 2001. Vers um capitalisme cognitif; entre mutations du travail et territoires. Paris: L’Harmattan.
Bain, P., Taylor, P. 2000. Entrapped by the ‘electronic panopticon’? Worker resistance in the call centre. New Technology, Work and Employment, n.15-1. London, Blackwell Publishers.
Brey, Philip. 1999. Worker autonomy and the drama of digital networks in organizations. Journal of Business Ethics, 22: 15-25. Kluwer Academic Publishers, Países Baixos.
Castel, Robert & Haroche, Claudine. 2001. Propriété privée, propriété sociale, propriété de soi: entretiens sur la construction de l'individu moderne. Paris: Fayard.
Castel, Robert. 1995. Les métamorphoses de la question sociale. Paris: Fayard.
Castells, Manuel. 2004. A galáxia internet: reflexões sobre internet, negócios e sociedade. Lisboa: Fundação Calouste Gulberkian.
Castells, Manuel. 1999. A sociedade em Rede. São Paulo: Paz e Terra.
Dejours, Christophe. 1993. Coopération et construction de lídentité en situation de travail. Futur Antérieur, n° 16, Paris, L’Harmattan, 1993/2.
Dubar, C. 1996. La socialisation; construction des identités sociales et professionnelles.
Paris, Armand Colin, 2º ed.
Durand, Jean-Pierre. 2004. La chaîne invisible. Paris: Seuil.
Enriquez, Eugène. 2000. Une société sans résistance. Revue L’Inactuel, Paris : Circé, nº4, printemps.
Galeazzi, Irene.2006. Precarização do trabalho. In: Cattani, A. D. (org.). Dicionário de trabalho e tecnologia. Porto Alegre: UFRGS.
Huws, Ursula. 1991. Telework: projections. Futures, vol. 23, nº1, Jan/Feb. Pp. 19-31.
Kovács, Ilona. 2002. As metamorfoses do emprego; ilusões e problemas da sociedade da informação. Lisboa: Celta.
Lazzarato, Maurizio. 1992. Le concept de travail immatériel: la grande entreprise.
Futur Antérieur, n° 10, Paris, L’Harmattan, 1992/2.
Lazzarato, Maurizio; Negri, Antonio. 2001. Trabalho imaterial: formas de vida e produção de subjetividade. Rio de Janeiro: DP&A.
Palmade, Jacqueline. 1993. Communication paradoxale et imaginaire consensuel. SFEZ, L. (sous dir.) Encyclopédie et Dictionnaire critique de la communication. Paris: PUF.
Perret, Bernard. 1988. Fin de la valeur travail?. Esprit, nº1.
Rosenfield, Cinara L. 2004. Autonomia outorgada e apropriação do trabalho. In: Revista Sociologias, Programa de Pós-Graduação em Sociologia, IFCH/UFRGS, Ano 6, nº12, jul/dez 2004, pp.202-7.
Rosenfield, Cinara L. 2003a. L’autonomie comme norme et le rapport au travail; une étude comparative France-Brésil. Lille: ANRT.
Rosenfield, Cinara L. 2003b. Autonomia outorgada e relação com o trabalho: liberdade e resistência no trabalho na indústria de processo. Revista Sociologias, Programa de Pós-Graduação em Sociologia, IFCH/UFRGS, ano 5, nº10, jul/dez. Pp. 350-378.
Singly, François de. 2005. L’individualisme est un humanisme. Paris: Aube,.
Valenduc, Gérard & Vendramin, Patricia. 2001. Telework: from distance working to new forms of flexible work organization. TRANSFER; European Review of Labour and Research, vol. 7, n.2, Summer 2001.
Zarifian, P. 2002. Sur les centres d'appels (éléments intégrés dans l'introduction du numéro 114 de la revue Réseaux, octobre 2002). http://perso.wanadoo.fr/philippe.zarifian/page52.htm, acessado em 22/04/2006.
Descargas
Publicado
Cómo citar
Número
Sección
Licencia
Derechos de autor 2008 Cinara Lerrer Rosenfield
Esta obra está bajo una licencia internacional Creative Commons Atribución-NoComercial 4.0.
Usted es libre de:
- Compartir — copiar y redistribuir el material en cualquier medio o formato
- Adaptar — remezclar, transformar y construir a partir del material
- La licenciante no puede revocar estas libertades en tanto usted siga los términos de la licencia
Bajo los siguientes términos:
- Atribución — Usted debe dar crédito de manera adecuada , brindar un enlace a la licencia, e indicar si se han realizado cambios . Puede hacerlo en cualquier forma razonable, pero no de forma tal que sugiera que usted o su uso tienen el apoyo de la licenciante.
- NoComercial — Usted no puede hacer uso del material con propósitos comerciales .
- No hay restricciones adicionales — No puede aplicar términos legales ni medidas tecnológicas que restrinjan legalmente a otras a hacer cualquier uso permitido por la licencia.
